◎從優秀到卓越,改變,就從現在開始 2003/10/28 工商時報
在美國某個城市,有一位先生搭了一部計程車要到某個目的地。
這位乘客上了車,發現這輛車不只是外觀光鮮亮麗而已,
這位司機先生服裝整齊,車內的佈置亦十分典雅,這位乘客相信這應該是段很舒服的行程。
車子一啟動,司機很熱心的問車內的溫度是否適合?又問他要不要聽音樂或是收音機?
這位司機告訴他可以自行選擇喜歡的音樂頻道,就在車內,這位乘客選擇了爵士音樂,
浪漫的爵士風不禁讓人為之放鬆。
司機在一個紅綠燈前停了下來,回過頭來告訴乘客,車上有早報及當期的雜誌,
前面是一個小冰箱,冰箱中的果汁及可樂如果有需要,也可以自行取用,如果想喝熱咖啡,
保溫瓶內有熱咖啡。這些特殊的服務,讓這位上班族大吃一驚,他不禁望了一下這位司機,
司機先生愉悅的表情就像車窗外和煦的陽光。
不一會,司機先生對乘客說:
「前面路段可能會塞車,這個時候高速公路反而不會塞車,我們走高速公路好嗎?」
在乘客同意後,這位司機又體貼的說:
「我是一個無所不聊的人,如果您想聊天,除了政治及宗教外,我什麼都可以聊。
如果您想休息或看風景,那我就會靜靜的開車,不打擾您了。」
從一上車到此刻,這位常搭計程車的乘客就充滿了驚奇,他也不禁問這位前方的駕駛:
「你是從什麼時候開始這種服務方式的?」
「從我覺醒的那一刻開始。」這位專業的司機說:
» Read More